I
Vigencia de la Cotización
Los precios informados y establecidos en las cotizaciones y la página web están sujetos a verificación y/o modificación sin previo aviso. Sin embargo, PROMALL COLOMBIA mantendrá los precios indicados en la cotización por 5 días calendario después de la fecha de elaboración de la misma.
Superado este tiempo, la cotización queda anulada y se debe generar nuevamente con fecha vigente, para verificar los precios y disponibilidad de los productos en inventario antes de generar el pago.
II
Política de Retracto y Garantía
El cliente puede hacer uso del derecho de retracto, informando por escrito a su agente de ventas su intención de retractarse de una compra, y asumiendo los gastos en que se hubiera incurrido.
Nota: A los productos marcados o personalizados no les aplica la posibilidad de retracto, de conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
Retracto antes del despacho
- El cliente puede retractarse informando por escrito a su agente de ventas dentro de los siguientes 5 días calendario, contados a partir de la fecha en que envía la orden de compra o comprobante de pago.
- El cliente asumirá los costos incurridos por el tiempo en que se dejó de vender estos productos al haberlos descargado del inventario disponible, alistamiento, manejo y bodegaje.
- Si desea cambiar de producto, color o cantidad, el cambio debe ser autorizado por su agente de ventas, quien verificará disponibilidad y descuentos aplicables.
| Compras (antes de IVA) | Costo logístico |
|---|
| Menor a $300.000 | $50.000 |
| Mayor a $300.000 | 15% del valor de la compra |
Retracto después del despacho
- Se puede ejercer el retracto dentro de los 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega. Pasada esta fecha, se entiende como recibido a conformidad.
- El cliente asumirá los costos logísticos (según tabla anterior) más los costos de retorno del producto.
- Despachos en Bogotá: Promall realiza la recogida por un valor de $15.000.
Fuera de Bogotá: El cliente asume el envío por correo certificado.
Para devolución de dinero, se debe enviar carta en hoja membrete firmada, especificando número de pedido, cuenta destino y causas, junto con certificación bancaria no superior a 60 días calendario.
III
Política de Garantía
Todos los productos de PROMALL COLOMBIA cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la entrega. La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento.
La garantía NO cubre: Daños por mal uso, exposiciones al sol o lluvia, sobrecarga eléctrica, humedad, golpe o manipulación interna.
Para hacer uso de la garantía, notifique por escrito a su agente de ventas anexando fotos y/o videos. En 5 días calendario PROMALL emitirá respuesta.
IV
Condiciones de Pago
- Pedidos menores a $600.000 (antes de IVA): pago del 100% anticipado.
- Pedidos mayores a $600.000 (antes de IVA): 50% de anticipo + orden de compra. El 50% restante antes del despacho.
- Pedidos que no estén pagos en su totalidad no serán despachados.
- Consignaciones fuera de Bogotá menores a $600.000: agregar $14.800 por comisión de consignación nacional.
Todo pedido está sujeto a verificación de inventario. Si los productos ya no están disponibles, PROMALL reintegrará el valor pagado en nota crédito o transferencia bancaria.
V
Pagos con Link de Pago, PSE o Tarjeta de Crédito
PROMALL COLOMBIA ofrece la posibilidad de realizar pagos a través de link de pago, PSE o tarjeta de crédito/débito como alternativa a la consignación o transferencia bancaria directa.
Al subtotal de la cotización antes de IVA se aplicará un recargo del 6% por concepto de costos de intermediación financiera de la plataforma de pago. Este porcentaje cubre las comisiones bancarias y de procesamiento de la transacción.
Ejemplo:
| Concepto | Valor |
|---|
| Subtotal cotización (antes de IVA) | $1.000.000 |
| Recargo plataforma de pago (6% s/subtotal) | $60.000 |
| Subtotal + recargo | $1.060.000 |
| IVA (19%) | $201.400 |
| Total a pagar | $1.261.400 |
Este recargo no aplica para pagos realizados por consignación bancaria o transferencia directa a las cuentas de PROMALL COLOMBIA.
VI
Tiempos de Despacho
📦Sin marcación3 días hábilesdespués del comprobante de pago
🎨Con marcación8 días hábilesdespués del pago + aprobación del visual
🇨🇴Producción Nacional18 días hábilesdespués del pago + aprobación del visual
VII
Políticas de Transporte
Despachos en Bogotá
Promall asume la entrega si el pedido supera los $300.000 (antes de IVA), dentro del siguiente perímetro urbano:
- 🧭 Oriente: hasta Avenida Circunvalar
- 🧭 Occidente: hasta Avenida Ciudad de Cali
- 🧭 Sur: hasta Calle 40 sur
- 🧭 Norte: hasta Calle 185
Entregas fuera de este perímetro serán tratadas como remesa con flete contra-entrega.
Despachos fuera de Bogotá
Si el pedido supera los $5.000.000 (antes de IVA) y no excede 10m³, el flete es asumido por Promall Colombia.
Excepciones: San Andrés, Amazonas, Guainía, Vaupés, La Guajira y Vichada. El flete siempre es asumido por el cliente en estas zonas.
Todo pedido enviado por correo certificado es responsabilidad de la empresa de mensajería después de que PROMALL haya realizado la entrega.
VIII
Condiciones de Marcación
- El arte debe ser enviado vectorizado y en curvas en Illustrator (.ai), CorelDRAW (.cdr) o PDF abierto.
- El montaje digital se realiza después de recibir la orden de compra y soporte de consignación.
- Si no cuenta con arte vectorial, Promall ofrece el servicio de vectorización por $35.000 por imagen.
Todo pedido debe contar con anticipo, orden de compra y arte visual aprobado para iniciar el proceso de marcación.
